Рассмотрены материалы по проведению социально-психологической экспресс-диагностики функционально-эмоционального состояния партнера по общению, по невербальным средствам общения, по случайным непроизвольным рисункам; методы разрешения конфликтных ситуаций. Изложена примерная программа профессионально-психологического тренинга «Психотехнология продаж в туристическом бизнесе». Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм».